Voc что это в маркетинге

Voc что это в маркетинге? может я знаю? подскажите пожалуйста!

A: Добрый день, уважаемый Алексей!

Мне очень жаль, что Вы не смогли получить свои средства в отделении банка, но Вы можете подать онлайн-заявку на розыск средств на сайте банка по следующей ссылке: http://data.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/person/necessary/07pril2017/Dokumenty_o_podderzhke_polucheniya_grazhdanstva_Ukrainy_UKRANIy_Sberbakami_Kompensatsiy_dlya_potrebovaniya_na_perevod_v_SBERBANK.pdf

.

С уважением, Елизавета Меркулова.